2005年11月14日

日本で浸透するのか?「セルフレジ」

スーパーで、自分で商品を精算する「セルフレジ」が日本でも浸透しつつあるという。

確かに、混雑時などなが〜い列に並んでひたすら待つのにはうんざり。しかも牛乳1本なのに・・そんな思いをした方も多いはず。
店員を介さずにすいすいいくのは、心地いいかも。

アメリカではすでに、人件費削減を狙って普及している。では、日本ではどうだろう??
昔ながらの小さなスーパーでは、一人暮らしのおじいちゃん、おばあちゃんが、ゆっくり買物を楽しんでいる姿が目に付く。

もちろん、お会計の店員との会話も楽しみのひとつなのだろう。
そんなお年寄りから唯一かもしれない人との会話の楽しみを奪うのはどうなのだろう?(ちょっと大げさ??)

ただ、アメリカとの大きな違いは、日本では、顧客サービスを最重視しているということだそうだ。いち早く2003年に店舗での実証実験を開始した寺岡精工と文化堂は、「レジャー性」が成功のキーワードになっているという。

そのあたりが世界でも類を見ない高齢化社会に突入した日本でどのような形で浸透していくのか、各店舗のサービスに注目したい。

寺岡精工 http://www.teraokaseiko.com/
posted by akemin at 17:11| Comment(1) | TrackBack(0) | サービス・娯楽 | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする
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Posted by みんなのプロフィール at 2005年11月18日 23:57
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